店主勿缺的店铺

目前市面上的CRM产品分3大方向： 1.销售过程自动化既我们通常说的OCRM，该方向协助企业将客户线索转化为消费客户，关注转化率的提升以及销售过程管理。我可以把它理解前置动作，就是获客后并转化销售线索的产品。 2.营销CRM，该方向更多关注客户生命周期管理（SFA中也包含客户生命周期管理），协助企业实现客户线索获取、转化、客户留存。可以把它理解为中期维护动作，客户管理更准确的了解客户从获取、从维系、从召回、从管理客户的产品。 3.客户服务自动化，通常说的客服系统。（通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合，让客服人员能够快速、准确地提供服务）目前我所设计的是营销CRM平台，更加关注线上线下的会员一体化的数据贯通，及会员数据分析。平台产品会分3大块，会员用户画像管理、会员忠诚度管理、会员数据分析共3块内容。会员忠诚度管理涵盖了，会员的等级、成长值、积分、会员权益等功能模块；会员用户画像管理涵盖了用户分群、RFM模型、会员的购买旅程等功能模块；会员数据分析管理涵盖了会员订单的分析，会员购买行为的分析，会员偏好的分析等功能模块；会员忠诚度管理的设计初衷是体现会员的成长及会员权益模块。