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作品信息：
作品标题：【Web原型】Scrm呼叫中心
作品类型：CRM
作品编号：K061
保真级别：超高保真
页面数量：58
作品标签：呼叫中心；客户管理；客服话术；Scrm；系统后台；外呼管理；电商营销；
注意事项：本作品不包含在线字体图标，作品内图形图标可通过修改边框和填充颜色换色
作品介绍：
产品方案介绍：
SCRM呼叫中心后台是一款专为客户关系管理（CRM）而设计的软件原型，旨在提供企业与客户之间高效沟通的解决方案。该产品的目标是帮助企业提升呼叫中心的管理效率，优化客户服务流程，提供全面的客户管理和数据分析功能，以提升客户满意度和销售业绩。
核心功能模块：
▶ 登录和注册
用户可以通过注册账户并进行登录，以访问和使用系统的功能。
提供安全的认证机制，确保只有授权用户才能登录和操作系统。
▶ 呼叫管理
提供呼叫中心的工作台，显示当前呼叫队列、呼叫状态和呼叫处理的相关信息。
支持呼叫分配和转接功能，以确保呼叫能够高效地分配给适当的客服代表。
记录和跟踪呼叫的详细信息，包括通话时长、呼叫结果等，用于后续分析和报告。
▶ 话术管理
允许管理员创建和编辑标准化的话术模板，以确保客服代表能够提供一致的服务质量和信息准确性。
方便客服代表在呼叫过程中使用事先准备好的话术，提高沟通效率和专业度。
▶ 数据公海
提供一个数据公海池，用于存储未分配或潜在客户的信息。
管理员可以根据设定的规则将公海中的客户分配给合适的销售代表，确保潜在机会不被错过。
▶ 客户管理
提供客户信息的维护功能，包括创建、编辑和查看客户档案。
通过记录客户的交互历史和备注，帮助销售代表更好地了解客户需求和偏好。
▶ 客户协作
支持团队内部协作，允许销售代表之间共享和讨论客户信息。
提供内部通知和任务分配功能，促进团队协作和工作效率。
▶ 短信管理
集成短信通信功能，允许销售代表通过系统发送和接收短信。
记录短信通信历史，以便随时查看和跟踪客户的短信互动。
▶ 团队组织
支持多级别的团队组织结构，方便管理员管理不同团队和角色的权限。
▶ 系统设置
允许管理员对系统进行配置和设置，包括用户权限管理、业务规则设定等。
提供报表和分析功能，帮助管理员监控和评估呼叫中心的绩效和运营情况。
通过这些功能，企业可以更好地管理呼叫中心的运营流程、提升客户服务质量，从而实现客户满意度和销售业绩的提升。
