兼容性提醒：此作品只兼容Axure RP 9.0及以上版本，低版本软件无法使用。
一、基本信息
作品名称：【原型】ZNKF_Project_基于大语言模型的知识库问答机器人
作品类型：根据项目抽象为通用的产品
最新版本：v1.0
主要适用：Web端
软件版本：Axure 9.0
作品售价：￥165
适用群体：0-3岁的产品经理
原型亮点：基于LLM（大语言模型）的知识库问答机器人
二、原型介绍
本作品是一个基于LLM（大语言模型）的知识库问答机器人Axure产品原型，旨在展示如何利用LLM技术构建智能、高效的问答系统。该原型涵盖了从用户提问到机器人回答的完整流程
（一）核心功能
- 智能问答： 用户可以通过自然语言与机器人进行交互，提出问题并获取精准、简洁的答案。
- 知识库管理： 支持知识库的创建、编辑、更新和维护，方便管理员进行知识管理。
- 数据统计与分析： 提供用户行为数据统计和分析功能，帮助优化知识库和机器人性能。
（二）功能清单
1.管理后台功能
- 知识库管理：
- 日常维护：支持对知识库进行增删改查、提交上下架审核、查看审核进度等操作。例如可新建文档、重新上传文档、删除文档、撤回流程、发起上架或下架审核、更新知识、查看修改记录、下载文档等。
- 分段管理：能对文档进行分段式管理，方便更细致地组织和维护知识。
- 公告栏管理：可发布、维护公告，查看公告审核进度。包括新建公告、预览、编辑、提交审核、删除、撤回流程、置顶、设置跑马灯显示、撤销公告等功能。
- 审批中心：
- 我的待办：审核提交的知识、公告、人工客服转化的知识，可选择审核通过或驳回，查看流程图、文档内容、分段详细内容以及下载待审核知识文档。
- 我的已办：查看已审核的知识和公告等，同样可查看流程图、文档和分段内容、下载文档。
- 机器人管理：
- 机器人创建与设置：可新建机器人，设置机器人的头像、名称、描述、使用的模型（来源于系统设置的模型管理）、提示词（引导大模型聊天方向）、关联知识库（提供语料）、开场白、常见问题配置、结束语、未命中知识时的回复、转人工设置、评价场景开关、会话超时关闭设置、满意度评价文案设置、上线单位管理等。
- 调试与发布：可进行机器人调试预览，保存并发布机器人，还能将机器人嵌入到第三方平台或系统中。
- 在线客服管理：
- 客服服务台：提供客服服务入口，包括查看当前会话列表、历史会话列表、搜索聊天记录、设置工作状态、发送多种形式信息、组建讨论组、结束服务、一键转为知识库、补单、知识库搜索、查看客户资料、快捷回复等功能。
- 会话设置：包含服务时间配置、会话排队配置、会话分配配置、会话欢迎语、会话结束提示语、评价场景开关、会话超时关闭设置、满意度评价文案设置等，确保在线客服正常运行。
- 数据统计：涵盖知识库报表（如访问量统计、知识更新与使用频率对比、知识命中率统计）、会话记录、机器人业务统计、共享接单统计、用户行为统计报表（用户活跃度、来源、反馈统计）等，帮助了解系统使用情况和用户需求。
- 系统配置：对客服管理、用户管理、角色管理、审批矩阵、知识库目录管理、敏感词设置等进行维护和管控，保障系统的安全和正常运行。
2.用户端功能
- PC 端功能：
- 聊天交互：提供聊天入口，可最小化和关闭窗口，支持全文搜索、查看历史聊天记录。用户可选择常见问题，输入文字提问，触发 “转人工” 服务，会话结束后能评价机器人。
- 人工客服：排队等待时可取消排队，与客服通过多种形式（文字、图片、视频、上传文件等）实时沟通，对话结束后评价人工客服。
- 知识库与消息提醒：随时预览知识库内容，接收消息提醒。还有报账机器人，具备自动识别票据等多种功能。
（三）适用场景
- 企业内部知识库： 帮助企业员工快速获取所需知识，提高工作效率。
- 构建在线客服系统： 为用户提供7*24小时在线客服服务，解决常见问题。
（四）后续更新计划
- 移动端设计： 方便用户随时随地使用知识库问答机器人。
- 工单系统： 工单系统是一种用于任务分配、跟踪和管理的工具，它在企业内部不同部门或团队之间构建起高效的协作桥梁，确保各类问题和任务得到及时、有序处理。
- 智能场控： 检测分析全量通话录音、文本等服务数据，洞察业务风险。
- 呼叫中心： 400电话热线咨询外呼系统。
